江淮叉車，以服務差異化取勝
2014-1-22
一直以來，售后服務都是提高品牌效應、優化產品性能的最重要一環，而售后服務做為越來越多的企業參與市場競爭、彰顯企業特色與個性化色彩的重要武器，往往成為能否擔任企業塑造品牌、實施市場差異化競爭，構建品牌增值內涵的重要職能。
近年來，江淮叉車的售后服務一直秉著“顧客滿意、貼心服務”為宗旨，以效率高、速度快、維修覆蓋點廣等優點在行業內廣受好評。一年免費包修、終身維修、終身免費年檢、贈送保養、一站式免費上門服務等措施是行業內最常見的服務模式。但該服務模式，帶來了企業在售后服務環節上的盲目比拼和空洞化。一些企業在提供零配件免費時，卻收取高額的服務費。更有一些企業所謂的終身免費包修卻只是一個營銷噱頭。而江淮叉車不僅是做到了行業最常見的服務模式，更是提出了更高的售后服務模式。在行業內全部為一年質保期的情況下，江淮叉車提出T系列叉車實行3年質保，在質保期內的T系列叉車出現故障全部免費進行更換配件；江淮叉車的所有車型提出強制走合保養的概念，在50小時到200小時由江淮叉車服務體系免費上門為用戶進行保養。為了避免客戶使用時忘記使用時間，江淮叉車在儀表上增加了保養提示指示燈，達到使用時間后會進行提示報警；為了保證叉車銷售后的售后服務工作，重工公司改變了以往單一依靠經銷商的服務體系進行服務保障，現已打造三層次的服務體系，以重工公司客服中心提供技術支持，經銷商，服務站填補偏遠地區，以最快的速度實現售后服務，達到服務萬里行的宗旨。
隨著服務體系建立和完善，江淮叉車的售后服務更加成熟，更加人性化。而做為一個以造世界叉車為目標的企業，江淮叉車有決心，也有能力將售后服務做為最具品牌影響力的特色服務面向大眾，為市場和消費者提供更專業而周到的服務。
近年來，江淮叉車的售后服務一直秉著“顧客滿意、貼心服務”為宗旨，以效率高、速度快、維修覆蓋點廣等優點在行業內廣受好評。一年免費包修、終身維修、終身免費年檢、贈送保養、一站式免費上門服務等措施是行業內最常見的服務模式。但該服務模式，帶來了企業在售后服務環節上的盲目比拼和空洞化。一些企業在提供零配件免費時，卻收取高額的服務費。更有一些企業所謂的終身免費包修卻只是一個營銷噱頭。而江淮叉車不僅是做到了行業最常見的服務模式，更是提出了更高的售后服務模式。在行業內全部為一年質保期的情況下，江淮叉車提出T系列叉車實行3年質保，在質保期內的T系列叉車出現故障全部免費進行更換配件；江淮叉車的所有車型提出強制走合保養的概念，在50小時到200小時由江淮叉車服務體系免費上門為用戶進行保養。為了避免客戶使用時忘記使用時間，江淮叉車在儀表上增加了保養提示指示燈，達到使用時間后會進行提示報警；為了保證叉車銷售后的售后服務工作，重工公司改變了以往單一依靠經銷商的服務體系進行服務保障，現已打造三層次的服務體系，以重工公司客服中心提供技術支持，經銷商，服務站填補偏遠地區，以最快的速度實現售后服務，達到服務萬里行的宗旨。
隨著服務體系建立和完善，江淮叉車的售后服務更加成熟，更加人性化。而做為一個以造世界叉車為目標的企業，江淮叉車有決心，也有能力將售后服務做為最具品牌影響力的特色服務面向大眾，為市場和消費者提供更專業而周到的服務。
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